企業(yè)網(wǎng)站有的有在線客服，好讓用戶可以隨時(shí)咨詢問題。以前網(wǎng)站上的那種在線留言作用已經(jīng)不大了，因?yàn)楝F(xiàn)在大家有問題都想立即得到回答。留言后等答案很少有人愿意去做的。但在線客服應(yīng)該設(shè)計(jì)成什么樣比較好，今天無錫網(wǎng)站制作公司就給大家簡(jiǎn)單分析下。
相信大家在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候都見過這樣的在線客服，剛一進(jìn)入網(wǎng)站，就立即彈出一個(gè)對(duì)話框，提示用戶需不需要咨詢，這時(shí)我們剛進(jìn)入網(wǎng)站，還沒有看網(wǎng)站的內(nèi)容，一般這時(shí)候都沒有咨詢的需要，而彈出的對(duì)話框又會(huì)影響閱讀，所以大家都會(huì)選擇關(guān)閉對(duì)話框。當(dāng)我們看完首頁，再點(diǎn)擊進(jìn)入另一個(gè)頁面時(shí)，對(duì)話框又彈出來了，基本上，我們每進(jìn)入一個(gè)頁面都會(huì)彈出這樣的對(duì)話框。這種感覺就像我們?cè)诠渖虉?chǎng)時(shí)，無論走到哪個(gè)商品面前，促銷員都會(huì)跟在你后面，不停的問你，這個(gè)要不要買、那個(gè)感不感興趣。說到這里，大家應(yīng)該都會(huì)有一種感覺了：煩。是的，每當(dāng)我進(jìn)入這樣的網(wǎng)站后，如果不是這個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容對(duì)我十分重要，基本我就會(huì)直接關(guān)閉，去看其它網(wǎng)站了。
既然這么讓人煩，為什么還有很多網(wǎng)站做成這樣的效果呢。原因是我們網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人覺得，這樣可以時(shí)時(shí)提醒用戶與網(wǎng)站客服聯(lián)系，好讓網(wǎng)站及時(shí)抓住每一個(gè)客戶。這樣一來，就忽視了用戶體驗(yàn)了。用戶體驗(yàn)是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的重中之重，如果讓用戶對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生了反感的情緒，網(wǎng)站失去的不僅是定單，用戶都直接走了。
所以我們?cè)诰W(wǎng)站建設(shè)時(shí)，一定要慎用彈窗客服。在每個(gè)頁面的用戶容易注意到的位置設(shè)置好固定的客服就可以了。用戶用起來方便，也不會(huì)反感。